VORSCHRIFTEN ZUR PRÄVENTION VON COVID-19

Lieber Kunde,

Wir freuen uns, Sie wieder zu Hause begrüßen zu dürfen. Damit Sie Ihren Urlaub in aller Ruhe genießen können, hat Serrano Hotels eine Reihe von Präventivmaßnahmen entwickelt, die soziale Distanzierung und Hygiene garantieren und den Empfehlungen der WHO folgen.

Diese Maßnahmen beruhen hauptsächlich auf 2 Punkten:

- Halten Sie einen Sicherheitsabstand (1,5 m.) zu Kunden und Mitgliedern unseres Teams ein, insbesondere in den Bereichen, in denen es zu Warteschlangen oder Menschenansammlungen kommen kann (Rezeption, Spa, Bar, Buffet, Toiletten usw.). Das Tragen von Masken ist jederzeit vorgeschrieben.

- Häufiges Händewaschen, andernfalls nutzen Sie die vom Hotel ausgegebenen Spender für hydroalkoholisches Gel.

Dinge, die zu beachten sind:

DER EMPFANG

- Kapazität: Es wird empfohlen, die Beschilderung in den verschiedenen Gemeinschaftsbereichen des Hotels zu beachten, die die maximal zulässige Kapazität angibt. Beachten Sie, dass die Aufzüge jeweils nur von einer Person benutzt werden können.

- Check-in / Check-out: um Reinigungsprotokolle zu gewährleisten, sind die Stunden jetzt: Schlüsselübergabe um 15:00 Uhr. Check-out des Zimmers um 11:00 Uhr.

- Late Check-out: Aus Sicherheitsgründen wird der Höflichkeits-Zimmerservice unterdrückt. Sie können (gegen Gebühr) den Duschservice für 30 Minuten in einem Zimmer zur exklusiven Nutzung haben.

- Gepäckraum: Aus Sicherheitsgründen hat nur das Personal der Rezeption Zugang zum Gepäckraum.

- Zahlungen: Es wird empfohlen, die Rechnungen per Bankkarte zu bezahlen, wenn möglich kontaktlos.

- Abholzeit (Abreisetag): Über den QR-Code prüfen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich an die Rezeption.

- Temperaturmessung: Bei Bedarf ist die Rezeption in der Lage, die Körpertemperatur zu überprüfen.

- Besichtigungen/Ausflüge: Konsultieren Sie die verschiedenen Möglichkeiten mit der Rezeption.

- Brettspiele: Sie werden von der Rezeption zur Verfügung gestellt.

- Kopfkissen-Menü: In einigen unserer Hotels ist dieser Service verfügbar.

- Parkplätze (gegen Gebühr): Fordern Sie diese an der Rezeption an. Aus Sicherheitsgründen ist es Hotelmitarbeitern nicht erlaubt, Autos zu manipulieren.

DIE ZIMMER

(Sie können diese Regelung auch in einem QR-Code von Ihrem eigenen Zimmer aus herunterladen)

- Reinigung / Reparatur von Pannen: Die Bedienung oder der Techniker führen sie in Abwesenheit des Gastes durch. Bei notwendigem Zusammentreffen ist der Einsatz von Masken vorgeschrieben.

- TV-Fernbedienung: Es wird empfohlen, die Fernbedienung nicht aus dem Beutel mit der Versiegelung zu nehmen. Wenn es sich nicht vermeiden lässt, wird die Fernbedienung am Ende des Aufenthaltes desinfiziert.

- Wäscheservice: Fordern Sie eine Tasche an der Rezeption an.

- Willkommensprodukte (Amenities): bei Bedarf an der Rezeption anfordern.

DAS RESTAURANT

Um die Sauberkeit des Tisches zu gewährleisten, warten Sie bitte auf eine verantwortliche Person, die Sie zu diesem Tisch begleitet. Um die Reinigung und Desinfektion eines Tisches für das nächste Abendessen zu ermöglichen, ist es erwünscht, das Nachessen in der Hotelbar einzunehmen.

- Weinkarte: Sie ist für die Gäste in Form eines QR-Codes verfügbar.

- Zimmerservice: In Hotels mit diesem Service fordern Sie ihn an, indem Sie die Rezeption anrufen. Zur Sicherheit wird der Kellner den Service an Ihre Tür liefern. Für die anschließende Entnahme des Wagens benachrichtigen Sie bitte die Rezeption.

DIE BAR

(Die Getränkekarte befindet sich in Form eines QR-Codes auf der Theke)

- Barservice: Er steht dem Kunden bis 22:00 Uhr zur Verfügung. Die Gesundheitsvorschriften schreiben vor, ab dann ausschließlich am Tisch zu servieren.

- Snack-Bar: Auf den Tischen im Wohnzimmer und auf der Terrasse gibt es den Code für Getränke und Snacks. Wenn Sie einen zusätzlichen Service benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kellner.

UNTERHALTUNG

Informationen über das tägliche Unterhaltungsprogramm erhalten Sie, indem Sie den QR-Code an der Rezeption überprüfen.

ÜBER UNSER PERSONAL

Denken Sie daran, dass alle unsere Mitarbeiter ihre Körpertemperatur messen lassen, bevor sie das Hotel betreten, und dass sie intensiv über die Einhaltung der Protokolle in Bezug auf Verhalten, Hygiene und Sicherheit informiert wurden, die die Sicherheit aller unserer Kunden und von uns selbst garantieren.

Was ist zu tun, wenn Covid-19-Symptome möglich sind?

Bleiben Sie zu Ihrem eigenen Wohl und dem der anderen in Ihrem Zimmer, vermeiden Sie Körperkontakt mit anderen Personen und wenden Sie sich sofort an die Rezeption oder die Geschäftsführung.