NORMAS PARA LA PREVENCIÓN DEL COVID-19

Estimado cliente,

Estamos encantados de volver a darle la bienvenida a casa. Para que pueda disfrutar de sus vacaciones con total tranquilidad, Hoteles Serrano ha desarrollado un conjunto de medidas preventivas que garantizan el distanciamiento social y la higiene, siguiendo las recomendaciones de la OMS.

Estas medidas se basan principalmente en dos puntos:

- Mantener una distancia de seguridad (1,5 m.) con los clientes y los miembros de nuestro equipo, especialmente en aquellas zonas donde se puedan crear colas o aglomeraciones (Recepción, Spa, Bar, Buffet, Aseos, etc.). El uso de mascarillas es preceptivo en todo momento.

- Lávese las manos con frecuencia y, en su defecto, utilice los dispensadores de gel hidroalcohólico que distribuye el hotel.

Cosas a tener en cuenta en:

LA RECEPCIÓN

- Capacidad: se recomienda atender a la señalización expuesta en las diferentes zonas comunes del hotel, indicando la capacidad máxima permitida. Tenga en cuenta que los ascensores sólo pueden ser utilizados por una persona a la vez.

- Check-in / Check-out: con el fin de garantizar los protocolos de limpieza, los horarios son ahora: Entrega de llaves a las 15:00h. Salida de la habitación a las 11:00h.

- Late Check-out: por razones de seguridad, se suprime el servicio de habitaciones de cortesía. Puede disponer (con cargo) del servicio de ducha durante 30 minutos en una habitación de uso exclusivo.

- Sala de equipajes: por razones de seguridad, sólo el personal de recepción puede acceder a la sala de equipajes.

- Pagos: se recomienda el pago de las facturas con tarjeta bancaria, a ser posible sin contacto.

- Hora de recogida (día de salida): compruébelo con el código QR. En caso de duda, diríjase a la Recepción.

- Medición de la temperatura: si es necesario, la Recepción está en condiciones de verificar la temperatura corporal.

- Visitas / Excursiones: consultar las distintas posibilidades con la Recepción.

- Juegos de mesa: los proporciona la Recepción.

- Menú de almohadas: En algunos de nuestros hoteles está disponible este servicio.

- Plazas de aparcamiento (de pago): Solicítelas en la Recepción. Por razones de seguridad, los empleados del hotel no pueden manipular los coches.

LAS HABITACIONES

(También puede descargar esta normativa en un código QR desde su propia sala)

- Limpieza / Reparación de averías: la camarera o el técnico las realizan en ausencia del cliente. En el caso de coincidir necesariamente, el uso de mascarillas es preceptivo.

- Mando a distancia del televisor: se recomienda no sacar el mando de la bolsa con precinto. Si es inevitable, el mando se higienizará al final de la estancia.

- Servicio de lavandería: solicite una bolsa en la Recepción.

- Productos de bienvenida (Amenities): si los necesita, solicítelos en la Recepción.

EL RESTAURANTE

Para garantizar la limpieza de la mesa, le rogamos que espere a que un responsable le acompañe hasta ella. Para permitir la limpieza y desinfección de una mesa para el siguiente comensal, se agradece que la sobremesa se realice en el bar del hotel.

- Carta de vinos: está a disposición de los comensales en forma de código QR.

- Servicio de habitaciones: En los hoteles con este servicio, solicítelo llamando a la Recepción. Por seguridad, el camarero le entregará el servicio en su puerta. Por favor, avise a la Recepción para la posterior retirada del carro.

EL BAR

(La carta de bebidas está en la barra en forma de código QR)

- Servicio de bar: está a disposición del cliente hasta las 22:00 horas. La normativa sanitaria prescribe servir exclusivamente en la mesa a partir de esa hora.

- Bar de aperitivos: En las mesas del salón y de la terraza se encuentra el código de bebidas y aperitivos. Si necesita algún servicio adicional, póngase en contacto con el camarero.

ENTRETENIMIENTO

Puede obtener información del programa de entretenimiento diario consultando el código QR en la recepción.

SOBRE NUESTRO PERSONAL

Tenga en cuenta que a todo nuestro personal se le mide la temperatura corporal antes de entrar en el hotel y se le ha informado intensamente para que cumpla con los protocolos relacionados con el comportamiento, la higiene y la seguridad que garantizan la seguridad de todos nuestros clientes y de nosotros mismos.

¿Qué hay que hacer si los síntomas de Covid-19 son posibles?

Por su propio bien y el de los demás, permanezca en su habitación, evite el contacto físico con cualquier otra persona y póngase inmediatamente en contacto con la recepción o la dirección.